Теория:
Коммуникация происходит путём кодирования и декодирования информации с помощью знаковых систем. Одной из них является речь. Общение с помощью речи называют вербальным (произнесение и написание слов).
Участник общения, который направляет информацию, называется коммуникатором. Участник, который получает информацию, называется реципиентом.
Рис. \(1\). Коммуникация
Коммуникация имеет следующие этапы.
- Понимание определённого смысла коммуникатором.
- Кодирование информации коммуникатором.
- Передача сообщения реципиенту.
- Декодирование информации реципиентом.
- Раскрытие смысла и его понимание реципиентом.
- Обратная связь (смена ролей коммуникатора и реципиента и зеркальное повторение предыдущих этапов).
Вербальное общение может заменяться или дополняться невербальным. Невербальное общение осуществляется с помощью оптико-кинетической системы знаков:
- жестов (движения руками);
- мимики (движение частями лица);
- пантомимики (движения телом).
Также невербально информация передаётся через внешний вид человека, темп и интонации речи, расположение собеседника в пространстве.
Использование невербальных сигналов:
Использование невербальных сигналов:
- позволяет общаться при наличии барьеров, мешающих вербальному общению;
- обогащает вербальную речь, делая её более эмоциональной;
- помогает выявить скрытые намерения или мотивы участников.
Источники:
Рис. 1. Коммуникация. © ЯКласс.