Теория:
Межличностный конфликт — это столкновение двух или более человек, обусловленное разницей в их целях, мотивах, убеждениях и интересах.
Разбирая конфликтную ситуацию, принято выделять следующую структуру:
- участники (стороны) конфликта;
- предмет конфликта (то, за что идёт борьба между сторонами, — предмет, власть, внимание, статус);
- повод (инцидент, событие, которое приводит к развитию и началу активного противоборства сторон).
Конфликт является процессом, линейно развивающимся во времени. Выделяют следующие стадии развития.
- Возникновение спорной ситуации.
Присутствует лишь смутное предположение, что «что-то идёт не так». Пока никаких действий ни одна из сторон не предпринимает. - Восприятие ситуации как конфликтной хотя бы одним из участников возможного конфликта.
Пока это тоже ещё не конфликт, а зарождающаяся «точка отсчёта» конфликта. - Эскалация конфликта.
На этой стадии происходит обострение проблемной ситуации, начинается противоборство сторон конфликта, которое постепенно ослабляется. Это и есть конфликт.Эскалация конфликта (лат. sсаlа — «лестница») — это такое временное развитие спорной ситуации, при котором она углубляется, становится всё более сложной и противоречивой и наконец разрешается. - Завершение или прекращение конфликта.
На этой стадии либо конфликтная ситуация разрешена и конфликт исчерпан, то есть завершён, либо она не получила разрешения и временно прекратилась — до нового обострения.